ホームページの問い合わせが増える導線設計とは？初心者でもできる改善ポイントとチェックリスト

「ホームページはあるのに問い合わせが増えない」
「見られてはいるっぽいけど、反応がない」
「何を直したらいいか分からない」

これ、珍しくないです。

多くの場合、原因はデザインの良し悪しよりも

“導線（どう動いてもらうか）”が設計されていないことです。

ホームページは、置いておくだけで勝手に問い合わせが増えるものではありません。

「見に来た人が、迷わず次の一歩を踏めるか」

ここで成果が決まります。

この記事では、ホームページ（HP）における導線設計を

– そもそも導線設計って何？（超かんたんに）
– 問い合わせが増えるHPが必ずやってる導線の作り方
– 初心者でもできる改善ポイント
– すぐ使える導線チェックリスト

という形で、できるだけ噛み砕いて解説します。

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この記事はLPの話？HPの話？

これははっきりさせておきます。

– LP（ランディングページ）：基本1ページ完結。広告やSNSから“1ページに着地”して、そのまま申込へ。
– HP（ホームページ）：複数ページ。トップ→サービス→料金→実績→FAQ→問い合わせ…など、見比べて納得してから連絡。

今回の記事は HP（複数ページ型） の導線設計です。

ただし、HPの中でも「サービスページ」や「メニュー紹介」が

実質LPみたいな役割を持つことがあるので、必要なところだけLP的な考えも混ぜます。

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導線設計とは？一言で言うとこれ

導線設計とは、

> 「見に来た人が迷わず“次に押すべきボタン”が分かるように道を作ること」

です。

もっと現実的に言うと、HPの中に

– どこを読めばいいか（読む順番）
– どこを押せばいいか（次の行動）
– どこに戻ればいいか（迷子防止）

この3つが揃っている状態。

問い合わせが増えるHPは、例外なくここができています。

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問い合わせが増えないHPにありがちな3つの状態

いきなり改善に入る前に、よくある“詰まりポイント”を出します。

1）問い合わせボタンが「どこにあるか分からない」

上の方に無い／下にしか無い／色が目立たない／文言が弱い、など。

2）サービス内容が「自分ごと」にならない

何をしてくれるかは書いてあるけど、

“自分が頼む理由”に繋がってない。

3）不安を消す情報が足りない

価格、期間、流れ、実績、よくある質問、運営者の人柄…

ここが欠けると人は動けません。

導線設計は、この3つを潰す作業でもあります。

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導線設計の基本は「3ステップ」で考えると簡単

初心者でも迷わないように、導線はこの3つで組みます。

ステップ1：入口（どこから来る？）

– Google検索（例：地域名＋業種、悩みワード）
– SNS（インスタ、X）
– 名刺やチラシのQR
– 紹介や口コミ

入口によって「最初に見たい情報」が違います。

検索から来る人は
→ “自分の悩みを解決してくれるか”を最初に見たい。

SNSから来る人は
→ “人柄・世界観・雰囲気” を先に見たい。

入口が違うのに、同じ見せ方をするとズレます。

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ステップ2：納得（問い合わせ前の不安を消す）

人が問い合わせできない理由は、ほぼ“不安”です。

– 本当に自分に合う？
– 料金が怖い（追加料金ある？）
– どんな人が対応するの？
– 失敗しない？
– しつこく営業されない？

HP内でこの不安が消えるほど、問い合わせは増えます。

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ステップ3：行動（押せる形にする）

問い合わせって、言い換えると

> 「よし、連絡してみよう」

という決断。

決断を後押しするのは

“押しやすさ”です。

– 迷わないボタン配置
– 文字が優しい
– 入力項目が少ない
– 連絡手段が複数ある（フォーム／LINE／電話）

↑ボタンの悪い例
背景とボタンの色が同化していて、わかりにくい。スマホをメインで見る時代で、フリップしながら見るため、ボタンは目立つ色が良い

HPは「押しやすさ」まで作って初めて完成です。

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HPで問い合わせが増える“導線の型”（これを真似すると早い）

ここから具体。

初心者が一番早いのは、問い合わせが増えるHPの“型”を使うことです。

おすすめの基本構成はこれ。

トップページの導線（HPの玄関）

1. ファーストビュー（誰の・何を解決するサイトか）
2. できること（サービスの概要）
3. 実績・事例・お客様の声（信頼）
4. 料金の目安（不安を減らす）
5. 依頼の流れ（想像できる）
6. よくある質問（最後の不安を消す）
7. CTA（問い合わせ・LINEなど）

トップは“全部詳しく書く場所”じゃなくて、

各ページへ案内する地図です。

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導線設計で一番効くのは「CTA（問い合わせ導線）」の作り方

CTAは、ボタンや誘導文のこと。

初心者がやりがちなミスは

「お問い合わせ」だけ置いて終わり、です。

押されるCTAには、最低限これが要ります。

1）言い方を柔らかくする

いきなり「申し込む」より

– まずは相談する
– 質問してみる
– 空き状況を聞く
– 料金の目安を聞く

こういう文言のほうが押されます。

2）ボタンの近くに“不安を消す一言”

– 無理な営業はしません
– 相談だけでもOK
– 24時間以内に返信します
– 料金の目安もお伝えします

この一言があるだけで心理的ハードルが下がります。

3）置く場所は「要所に複数」

HPで1回しかCTAが出ないと、

見逃されるか、後で戻るのが面倒で離脱します。

おすすめは

– ヘッダー（常に見える）
– トップの中盤（信頼が出た後）
– 各ページの最後
– 料金の近く
– FAQの後

“押したい瞬間”がページのどこで来るか分からないからです。

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「信頼の導線」を入れると問い合わせは増える

問い合わせが増えるHPは、必ず“信頼の導線”が入っています。

信頼の導線とは、

– 実績（数字・事例）
– お客様の声
– 制作物や写真
– プロフィール（人柄）
– よくある質問
– 料金の透明性
– 依頼の流れ

これらを “適切な順番で” 見せること。

特に効くのは 声（お客様の声）と 流れ。

「どう進むのか」が想像できると、人は動けます。

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すぐできる改善：導線を強くする7つの具体策

ここからは「今日から触れる」改善ポイント。

1）トップに“誰のためのサイトか”を一行で書く

例）

– 初めての方でも安心。○○のための△△サービスです

– ○○に悩む人向けに、△△を提供しています

これが無いと、読者が「自分向けかどうか」判断できません。

↑例) ペット事業者をターゲットにしていることがひと目でわかるように【ペット事業者のサイトづくり】という文言を入れている

2）サービスの入口を3つに絞る

メニューが多いほど迷います。

おすすめは

– 初めての方
– メニュー一覧
– 料金

くらいに絞る。

3）料金は“完全に”じゃなくても目安を出す

料金ゼロ情報だと、不安が増えます。

– 目安レンジ
– よくあるパターン
– 追加料金があるなら条件

このどれかだけでも出すと強い。

4）FAQを作る（少なくても5個）

FAQは導線の最後のストッパーを外す場所。

– どれくらいで完成？
– 修正回数は？
– 用意するものは？
– 途中解約は？
– 相談だけOK？

このあたりから入れると反応が変わります。

5）問い合わせフォームの入力項目を減らす

初心者のHPで多いのが、フォームが長すぎる問題。

最初は

– 名前
– 連絡先
– 相談内容（自由記述）

これで十分。

6）LINE導線を入れる（相性が良い業種は特に）

店舗系・個人サービスは、フォームよりLINEのほうが動きやすいことが多いです。

ただし、LINEを入れるなら

「返信タイミング」だけは書いておくと安心感が上がります。

7）固定CTA（追従ボタン）を使う

スマホで特に効きます。

“読み終わった瞬間”に押せるかどうかで、成果が変わるので。

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まとめ：導線設計は「迷わせない」「不安を消す」「押しやすくする」

問い合わせが増える導線設計は、難しいテクニックではなくて

– 迷わせない
– 不安を消す
– 押しやすくする

この3つをHP全体でやることです。

デザインを頑張る前に、

まず導線を整える。

ここが一番コスパ良く成果が出ます。

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導線チェックリスト（コピペして使える）

入口（迷わせない）

– [ ] トップの一番上に「誰のための何のサイトか」が一行で書かれている

– [ ] メニューは多すぎない（初見でも選べる数）

– [ ] 各ページの役割が分かれている（トップが情報でパンパンになっていない）

納得（不安を消す）

– [ ] サービス内容が「誰の悩みをどう解決するか」で書かれている

– [ ] 料金の目安、または料金の考え方が書かれている

– [ ] 依頼の流れ（ステップ）が書かれている

– [ ] よくある質問が最低5つある

– [ ] プロフィール（人柄・想い・実績）が見つけやすい場所にある

– [ ] お客様の声／事例／制作実績がある（少なくてもOK）

行動（押しやすくする）

– [ ] CTA（問い合わせ）がヘッダーまたは目立つ場所にある

– [ ] CTAがページ内に複数回出てくる（最後だけじゃない）

– [ ] CTAの文言が柔らかい（例：まずは相談、質問だけOK）

– [ ] CTAの近くに不安を消す一言がある（営業しません等）

– [ ] フォームの入力項目が多すぎない

– [ ] スマホでCTAが押しやすい（追従ボタンがあると強い）